As encomendas na TOTS – For Babies & Kids são realizadas através da nossa loja online em www.tots.pt.
Para comprar, basta selecionar os produtos pretendidos, adicionar ao carrinho e seguir os passos indicados até à confirmação da encomenda.
Após finalizar a compra receberá uma confirmação no endereço de e-mail indicado.

Não é obrigatório criar uma conta para efetuar uma compra.
No entanto, ao criar uma conta poderá acompanhar mais facilmente as suas encomendas e consultar o histórico de compras.

Caso pretenda alterar alguma informação da sua encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para ajudar, mas alterações poderão não ser possíveis caso a encomenda já se encontre em preparação, personalização ou expedição.
O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis após expedição.

Os envios para as ilhas dependem dos circuitos logísticos dos CTT, pelo que poderão ocorrer atrasos excecionais alheios à TOTS.

As encomendas começam a ser processadas após confirmação do respetivo pagamento.
Até esse momento, os produtos permanecem disponíveis para venda no website.

A TOTS disponibiliza vários métodos de pagamento, incluindo:
• MB WAY;
• Referência Multibanco;
• Transferência Bancária;
• outros métodos apresentados no checkout, quando disponíveis.

As referências Multibanco têm validade de 48 horas.
Caso a referência expire antes de efetuar o pagamento, poderá gerar uma nova referência através do botão disponível no e-mail de confirmação da encomenda.
Através desse acesso poderá também alterar o método de pagamento, caso pretenda utilizar outra opção disponível.
Em alternativa, poderá contactar a TOTS para que possamos ajudar.
Os produtos apenas ficam reservados após confirmação do pagamento. Até esse momento, permanecem disponíveis para venda no website.

Não.
As encomendas pagas por transferência bancária apenas são consideradas pagas após confirmação da entrada do valor na conta bancária da TOTS.
Para que possamos identificar corretamente o pagamento, o cliente deverá enviar o respetivo comprovativo de transferência, indicando obrigatoriamente o código da encomenda.
Sem essa informação poderá não ser possível associar o pagamento recebido à encomenda correspondente, atrasando o respetivo processamento.
O envio do comprovativo permite-nos identificar o pagamento, mas a encomenda apenas será considerada paga após confirmação da boa receção do valor.
Os produtos apenas ficam reservados após confirmação do pagamento. Até esse momento, permanecem disponíveis para venda no website.

O prazo depende dos produtos escolhidos, da disponibilidade dos artigos e do destino da encomenda.
Alguns produtos encontram-se disponíveis para envio imediato, enquanto outros poderão necessitar de reposição de stock ou produção mediante encomenda.
Em situações de reposição de stock ou produção mediante encomenda, a preparação poderá demorar até 15 dias úteis antes da expedição.

O prazo de 24 a 48 horas úteis corresponde ao transporte após a expedição da encomenda.
Caso algum produto necessite de reposição, produção ou preparação adicional, será necessário aguardar pela disponibilidade do artigo antes do envio.

Sim.
A TOTS disponibiliza levantamento gratuito no showroom quando esta opção estiver disponível durante a compra.
Deverá aguardar pela confirmação de que a encomenda está pronta antes de proceder ao levantamento.
No momento do levantamento deverá indicar o respetivo código da encomenda.
Os levantamentos deverão ser efetuados dentro do horário de funcionamento do showroom.

A TOTS procura apresentar fotografias e descrições tão fiéis quanto possível aos produtos comercializados.
No entanto, poderão existir pequenas diferenças de tonalidade devido às configurações de cada dispositivo ou ecrã.
Alguns produtos devidamente identificados na respetiva descrição poderão apresentar pequenas variações de cor, padrão ou acabamento resultantes do processo de fabrico ou disponibilidade de materiais.
Estas diferenças não comprometem a qualidade ou funcionalidade do produto.

Sim.
Alguns artigos poderão voltar a estar disponíveis dependendo da disponibilidade dos nossos fornecedores.
Sempre que possível, a TOTS procederá à reposição dos produtos.
Caso tenha interesse num produto indisponível, poderá contactar-nos para obter mais informações sobre uma possível reposição.

Sim.
Alguns artigos permitem personalização, como a colocação de nomes ou outros elementos indicados na página do produto.

Caso detete algum erro deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se a personalização ainda não tiver sido iniciada, tentaremos efetuar a alteração.
Após início da produção, poderá já não ser possível alterar os dados fornecidos.
O cliente é responsável por confirmar que todos os elementos indicados para personalização estão corretos antes de concluir a encomenda.

Os produtos personalizados de acordo com as indicações fornecidas pelo cliente não podem ser devolvidos por arrependimento ou alteração de preferência, nos termos da legislação aplicável.
Esta regra não afeta os direitos do consumidor caso exista algum defeito ou erro imputável à TOTS.

Sim.
Nos termos da legislação aplicável, poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo previsto, exceto nas situações excluídas por lei, como determinados produtos personalizados.
Para mais informações consulte a página Trocas e Devoluções.

Em caso de devolução por arrependimento ou alteração de preferência, os custos associados ao envio dos produtos são da responsabilidade do cliente.
Quando exista um erro imputável à TOTS ou falta de conformidade confirmada do produto, os custos necessários à resolução serão assumidos pela TOTS.

Para qualquer questão relacionada com produtos, encomendas ou apoio ao cliente poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail:
geral@tots.pt
Telefone:
+(351) 223 700 264
+(351) 966 499 541
WhatsApp:
+(351) 966 499 541
Redes sociais:
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TOTS – For Babies & Kids
Horário de apoio ao cliente:
Segunda a sexta-feira
10h00 às 17h00
As mensagens recebidas fora do horário de apoio ao cliente serão respondidas assim que possível.