Entregas y Devoluciones

ZELO España peninsular

El coste del transporte es de 3,99 € para España peninsular, y gratuito para pedidos con un valor superior a 59,90 €.
El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables*.
*En caso de que sea necesario realizar un re-stock de algún producto de su pedido el plazo de entrega podrá ir hasta 10 días laborables.

Resto de Europa

El coste del transporte y la entrega de los pedidos de expedición para el resto de Europa se muestra al realizar el pago, pero varía según el país de destino.

Entregas em Espanha Peninsular são asseguradas pelas transportadoras ZELO e CTTExpresso.
Dependendo da transportadora escolhida, prevemos entregar a sua encomenda de 1 a 7 dias dias úteis após confirmação de pagamento.

A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do seu local de trabalho).

Encomendas na restante Europa são asseguradas pela transportadora CTT Expresso.
Prevemos entregar a sua encomenda de 3 a 10 dias dias úteis após confirmação de pagamento.

A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do seu local de trabalho).

Se a sua encomenda ainda não chegou e já está ultrapassada a data prevista de entrega, estamos prontos a ajudá-la/o. Antes de mais, aconselhamos:
- que verifique no seu Painel da Conta se o endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos;
- que releia o e-mail da transportadora e, com o código seu envio, verifique no website da transportadora se a encomenda foi entregue ou não;
- que confirme se recebeu um e-mail ou cartão de tentativa de entrega por parte da transportadora (a sua encomenda pode estar a aguardar levantamento no ponto pick-up).
Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, por favor contacte-nos indicando o código da encomenda. Asseguramos uma resposta ao seu pedido em 24 horas (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte) e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda. Caso não consigamos encontrá-la, faremos um novo envio das mesmas peças ou o reembolso do valor das peças em falta.

Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a receção dos artigos nas nossas instalações.
Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão de ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente verificadas pela nossa equipa. O valor pago pelos portes não será reembolsado, apenas é reembolsado o valor pago pelos artigos devolvidos.

Se a sua encomenda já se encontra no estado entregue, siga os passos abaixo:

1º PASSO
Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver as peças.
Se utilizar a mesma embalagem certifique-se que não tem colada a guia de origem com a sua morada.

2º PASSO
Entre no nosso site e faça login na sua conta.

3º PASSO
Clique em “As minhas Encomendas "e entre na encomenda que pretende devolver.
Nos produtos que pretende devolver clique no botão "Devolução".

4º PASSO
Descreva o motivo de devolução para cada artigo, confirme que aceita as condições de devolução e clique no botão “Criar devolução de Artigos”.

5º PASSO
Envie os produtos para a morada que recebeu no e-mail de confirmação da devolução indicando o código da devolução.

Dentro de 24 horas úteis será contactado/a pela nossa equipa para dar seguimento á sua devolução.